سياسة الاسترداد

مقدمة

نرحب بكم في سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ نمو. تم وضع هذه السياسة لتوضيح الإجراءات والشروط المتعلقة باسترداد المدفوعات للدورات والخدمات التي نقدمها.

نحن في نمو نلتزم بتقديم خدمات تعليمية عالية الجودة ونسعى لضمان رضا عملائنا. ومع ذلك، ندرك أن هناك ظروفًا قد تستدعي طلب استرداد الأموال.

فترة ضمان استرداد الأموال

تقدم نمو فترة ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء للدورات التعليمية المدفوعة. خلال هذه الفترة، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ إذا لم تكن راضيًا عن الدورة لأي سبب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط الاسترداد المؤهلة

يمكن للمشتركين طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

إذا كان المحتوى المقدم لا يتطابق بشكل كبير مع وصف الدورة.
في حالة وجود مشاكل تقنية مستمرة تمنع الوصول إلى محتوى الدورة، ولم تتمكن نمو من حلها خلال فترة معقولة.
إذا لم يتم تقديم الخدمة المدفوعة في الوقت المحدد أو تم إلغاؤها من قبل نمو.
في حالات أخرى يتم تقييمها على أساس فردي من قبل إدارة نمو.

حالات عدم الأهلية للاسترداد

لا يمكن طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

بعد انقضاء فترة ضمان استرداد الأموال (14 يومًا من تاريخ الشراء).
إذا تم اكتمال أكثر من 30% من محتوى الدورة.
للمواد والخدمات القابلة للتنزيل بعد تنزيلها.
للعروض الخاصة أو الخصومات التي تم الإعلان عنها صراحة على أنها غير قابلة للاسترداد.
في حالة انتهاك شروط الاستخدام أو القيام بأي نشاط احتيالي.

الاستردادات الجزئية

قد يتم تقديم استرداد جزئي في الحالات التالية:

إذا تم استهلاك جزء من الخدمة أو الدورة قبل طلب الاسترداد.
عند شراء حزمة من الدورات وطلب استرداد الأموال لدورة محددة فقط ضمن الحزمة.
في حالات خاصة أخرى تقررها نمو بناءً على ظروف كل حالة.

سيتم احتساب قيمة الاسترداد الجزئي بناءً على نسبة المحتوى المستهلك أو الخدمة المقدمة.

كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم العملاء على: [email protected]
تضمين المعلومات التالية في طلبك:
- اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- اسم الدورة أو الخدمة التي ترغب في استرداد أموالها
- تاريخ الشراء ورقم الطلب (إن وجد)
- سبب طلب الاسترداد
- أي معلومات أو مستندات داعمة لطلبك
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 3 أيام عمل.

وقت معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سنقوم بمعالجته على النحو التالي:

سيتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب المصرفي وقتًا إضافيًا اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

طرق الاسترداد

سيتم إرجاع المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء:

المدفوعات عبر بطاقة الائتمان أو الخصم: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.
المدفوعات عبر PayPal: سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب PayPal.
المدفوعات عبر التحويل المصرفي: سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي الذي تم استلام الدفع منه.
في حالات معينة، قد نقدم رصيدًا في الموقع أو قسائم شراء كبديل للاسترداد النقدي.

إلغاء الاشتراكات

بالنسبة للاشتراكات الشهرية أو السنوية:

يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت من خلال لوحة تحكم الحساب أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
عند إلغاء الاشتراك، ستستمر في الوصول إلى الخدمات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
لا يتم استرداد الأموال للفترة المتبقية من دورة الفوترة الحالية عند إلغاء الاشتراك.
إذا تم إلغاء الاشتراك خلال فترة ضمان استرداد الأموال (14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي أو التجديد)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل أو جزئي.

حق التعديل

تحتفظ نمو بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها. نشجع المستخدمين على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected] / [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.numootech.com

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.